Por que esta passageira não registrou uma reclamação por sua cadeira de rodas quebrada

Aug 21, 2023

O Departamento de Transportes coleta mensalmente dados sobre companhias aéreas que lidam mal com dispositivos de mobilidade. Mas o incidente de Emily Ladau provavelmente não aparecerá em nenhum relatório oficial.

A cadeira de rodas de Ladau foi danificada no final de abril em um voo da American Airlines, mas ela nunca apresentou uma reclamação formal à companhia aérea.

"Sei que as pessoas provavelmente dirão por que você não apresentou um relatório, por que não seguiu os canais adequados? Mas é cansativo", disse Ladau. "Se for um problema menor, prefiro lidar com isso pessoalmente."

Ela disse ao USA TODAY que estava voando de Indianápolis para Nova York em 22 de abril, mas seu voo foi desviado para o Aeroporto Internacional Boston Logan por causa do clima. Enquanto estava em Boston, ela disse que a companhia aérea se recusou a retirar sua cadeira de rodas elétrica do compartimento de carga, o que significa que ela teve que pedir ajuda ao namorado para usar o banheiro enquanto esperava em Logan para completar a viagem.

Conte-nos sua história: Dispositivo de mobilidade perdido ou danificado por uma companhia aérea? O USA TODAY quer ouvir sobre isso.

Altitude de cruzeiro:O que saber sobre ser eliminado de um voo quando as companhias aéreas reservam em excesso

Ladau, que tem a síndrome de Larsen, disse que quando finalmente chegou a Nova York, o joystick estava dobrado e a cadeira encharcada pela chuva.

"Fiquei realmente furiosa com o quão molhada a cadeira ficou, porque isso poderia facilmente significar que toda a cadeira seria totalizada", disse ela. Por fim, a cadeira secou e seu pai conseguiu consertar o joystick, mas ela disse que ainda é possível que danos causados ​​pela água afetem o desempenho da cadeira no futuro.

"Espero que não seja o tipo de coisa que é um efeito cumulativo", disse ela.

A American Airlines disse em comunicado que procurou Ladau para saber mais sobre o que aconteceu.

"Queremos que todos os nossos clientes tenham uma experiência de viagem positiva quando voam conosco e reconhecemos como é importante apoiar a independência dos clientes com deficiência durante a viagem. Um membro de nossa equipe entrou em contato para se desculpar e saber mais sobre a experiência do cliente", disse o comunicado.

Ladau disse que espera que as companhias aéreas comecem a levar esses incidentes mais a sério.

"Não quero regalias, não quero recompensas, só quero saber se minha cadeira de rodas irá do ponto A ao ponto B com segurança", disse ela. “Eu prefiro que uma companhia aérea se concentre em melhorar suas práticas do que falar da boca para fora para todas as pessoas cujo dispositivo de mobilidade está danificado”.

De acordo com o Departamento de Transportes, as companhias aéreas "manuseiam mal" em média cerca de 1,5% do equipamento de mobilidade que transportam. Em 2022, isso se traduziu em 11.389 incidentes relatados pelas companhias aéreas dos EUA, contra 7.239 em 2021.

Este ano, o USA TODAY quer destacar o que esses números significam para os viajantes com deficiência. Procuramos rastrear esses incidentes ao longo de 2023 com o objetivo de esclarecer um problema muito comum.

Se o seu próprio equipamento de mobilidade foi danificado ou perdido por uma companhia aérea este ano, compartilhe sua história conosco usando o formulário abaixo:

Leia a experiência de Amanda Parkman com a Southwest Airlines em seu voo para Nova Orleans

Leia a experiência de Shayn Pulley com a American Airlines em seu voo para a Filadélfia

Leia a experiência de Clifford Gowing com a American Airlines em seu voo para Miami

Leia a experiência de Heather Bennett com a Delta Air Lines em seu voo para Boston

Leia a experiência de Emily Voorde com a United Air Lines em seu voo para South Bend

Leia a experiência de Colleen Flanagan com a JetBlue em seu voo para Washington, DC

Leia a experiência de Andrew Bogdanov com a Frontier Airlines em seu voo para Atlanta

Leia a experiência de Rob Birk com a Allegiant Air em seu voo para Cincinnati